Fale com a gente
Escreva para nós
Uma pessoa só lê esta caixa de entrada, então as respostas não são instantâneas — mas são respostas de verdade, não um número de ticket.
E-mail: hello@docstomd.com
Em vigor desde 2026-08-04
Um arquivo não converte
Esse é o relato mais útil que você pode enviar, e também o mais difícil, porque não podemos ver o seu arquivo. Então descreva em vez de enviar:
- Em qual página você estava e qual é a extensão do arquivo
- O que você esperava e o que recebeu — uma mensagem de erro, um resultado vazio, uma tabela destruída
- Mais ou menos o tamanho do arquivo e o que o produziu (Word 2021, exportação do Google Docs, um script, um scanner)
- Seu navegador e sistema operacional, já que o comportamento da análise pode variar entre eles
Por favor, não mande seus documentos por e-mail
O sentido deste site é que seus arquivos fiquem no seu computador. Nos enviar um por e-mail anula isso do seu lado e nos coloca numa posição em que preferimos não estar do nosso. Se você conseguir reproduzir o problema com um arquivo que não importa — dois títulos e uma tabela digitados num documento novo —, isso é ainda mais útil, porque isola o bug.
Se o problema realmente não pode ser reproduzido sem o arquivo original, escreva primeiro e a gente descobre o que é necessário. Quase sempre a resposta é uma descrição da estrutura, não do conteúdo.
Traduções
Este site está em seis idiomas. O inglês é o original e os outros foram traduzidos com cuidado, mas um falante nativo ainda percebe coisas que uma tradução cuidadosa deixa passar — uma frase tecnicamente correta que soa esquisita, um termo que o mundo do software local diz de outro jeito.
Se você notar uma, diga qual idioma e qual página, e cite a frase. Correções pequenas são bem-vindas e são aplicadas rápido.
Recursos, e coisas que não vamos construir
Pedidos de recursos são lidos e muitas vezes construídos, especialmente os pequenos — um controle para um estilo de saída, suporte a uma variante de formato, um delimitador que não detectamos.
Algumas coisas estão fora do escopo por design, e pedir não vai mudar isso: enviar arquivos para um servidor, um motor de OCR para PDFs digitalizados, uma integração com o Google Drive ou contas de usuário. Cada uma delas exigiria que o site guardasse seus dados. É a única coisa que esta ferramenta foi feita para não fazer.
Privacidade e assuntos legais
Dúvidas sobre quais dados este site coleta, e solicitações relativas aos seus dados sob a LGPD, o GDPR, a CCPA ou leis semelhantes, vão para o mesmo endereço. Leia a política de privacidade primeiro — a versão curta é que não coletamos nada que identifique você, o que torna a maioria dessas solicitações sem objeto, e a política explica exatamente por quê.